挑战

Blackstone 最近收购了信息服务巨头 Thomson Reuters 的金融和风险部门,导致需要更改法人实体的名称。法律实体不得不放弃汤森路透品牌和参考资料,转而采用新组织的身份“Refinitiv”。

Refinitiv 必须通过电子邮件、信件或两者兼而有之地与未知数量的客户进行沟通,并且有 230 多个法律实体需要更改名称和跨多个来源的碎片化客户数据,他们需要支持以按时向正确的人提供正确的信息。

解决方案

克拉拉系统 为一个主要的法人实体更名计划管理端到端的通信设计、交付和变更支持。

我们与 Renaming 计划合作,以确定范围内的国家、客户和产品,不断掌握可能影响我们的关键计划变化。我们创建了多个面向客户的沟通——确保他们符合当地监管机构和海关的规定,管理翻译流程并签署跨多个地区和资历级别的关键利益相关者。

我们领导了客户数据的提取、清理和准备工作。我们与中小企业密切合作,以确定正确的数据(包括电子邮件、地址、接收通信的客户范围、当前法人实体名称、新法人实体名称)。完成后,这些信息会上传到营销工具 Eloqua 中,以便向全球客户发送电子邮件。 亚游会代理 通过确定与电子邮件被退回的客户联系的替代途径来继续支持沟通过程。

好处

在 亚游会代理 的支持下,Refinitiv 能够与超过 90,000 名客户(这转化为 96,000 多封独特的电子邮件)就即将到来的法人实体名称更改进行沟通,这些更改将对他们产生影响,从而使他们能够顺利过渡。

克拉拉系统 还创建了一个流程来支持营销和企业传播部门独立于我们交付如此规模的未来项目。

最后,我们的数据清理工作帮助企业识别过时并因此需要更新的客户信息,以确保他们在未来的活动中与正确的人进行沟通,从而提高未来的数据质量。