思维

如何使用员工反馈来推动 CX 改进?

在我们最新一期的 CX Talks 中,Sarah、Rob 和 Cat 讨论了如何使用员工反馈来改进您的 CX。  首席顾问 Sarah Daley 是我们的客户体验专家之一。

CX Talks 播客特色图片

在我们最新一期的 CX Talks 中,Sarah、Rob 和 Cat 讨论了如何使用员工反馈来改进您的 CX。 

首席顾问 莎拉·戴利 是我们的 CX 专家之一。 亚游会代理 顾问 罗伯·西蒙斯 and 卡特里奥娜·麦金米 是我们内部洞察和改进团队的一部分。 

播客首先简要概述了我们所说的员工体验及其与客户体验的联系。莎拉解释了在组织工作期间收集员工反馈的重要性。 

Cat 揭示了您可以收集的两种类型的反馈,以及我们在 亚游会代理 为获取员工反馈所做的工作。 Rob 就您应该如何定期收集员工反馈以及应该由谁提供反馈给出了他的见解。 

三人讨论了定期与客户互动的员工如何更好地了解他们的需求、愿望和挑战。 

Cat 解释了为什么组织的成熟度应该决定收集哪些员工反馈以及如何收集。

他们继续讨论哪些数据是重要的,如何选择要捕获的数据以及如何在组织内部分析收集到的数据并推动 CX 改进。

聆听以了解如何使用员工反馈对 EX 和 CX 产生持久影响。

听这里

如果您想详细了解我们如何帮助您提升员工体验和客户体验,或与 Sarah、Rob 或 Cat 交谈,请 保持联系