挑战

Thomson Reuters 有机会围绕理想的客户体验构建自助服务门户,同时整合技术并为企业节省运行其自助服务门户的成本。

一个新平台还提供了通过创新的个性化、导航、搜索和服务功能优化客户体验的潜力,例如聊天机器人。

解决方案

我们在短短 3 个月内将概念设计变成了一个完整的产品,发布了 MVP,并在 18 个月内提供了从所有旧平台的完整迁移。

我们在计划中定义了产品所有权,并与业务及其最终客户合作从头开发了完整的积压需求。

我们采用了屡获殊荣的以用户为中心的产品开发方法。在高峰期,我们扩展到 13 个由 130 多个技术资源组成的 Scrum 团队,以前所未有的规模和速度交付使用敏捷开发和客户主导设计的产品在汤森路透。

好处

  • 一个经过转型、屡获殊荣的客户自助服务平台,增加了 TR 和 Refinitiv 的销售额
  • 客户满意度提高 70%
  • 通过自助服务工具产生的潜在客户增加了 300%
  • 可扩展的产品所有者结构,以支持跨三个业务部门和 10 个功能集的业务和客户需求。我们离开该计划已经 18 个月了,该方法和工具仍在使用中。