挑战

我们的客户负责收集镰状细胞病和地中海贫血新生儿的数据。该计划的资金即将耗尽,责任正从当前供应商转移到 PHE。

没有定义的流程或 SLA 将数据发送到新生儿结果团队,而且程序在电子表格上运行的事实导致了手动密集型操作方式。

向程序发送数据不是强制性的,它是一个非常小的数据集,依赖于发送数据的临床医生和科学家的善意。

解决方案

我们通过一系列 sprint 迭代我们的方法,通过访谈、研讨会和与主要利益相关者的上下文查询来收集信息。为了确保我们了解我们的工作对人类的影响,我们与慈善机构合作,就镰状细胞病和地中海贫血病例提供建议。我们还在该计划中举办了具有特定关键角色的研讨会,以验证调查结果并了解该计划的未来愿景。

好处

  • 优先级需求列表的综合视图,在程序中使用的端到端通用流程的背景下考虑当前角色的亮点和痛点
  • 建议报告,详细说明了该计划未来的一系列潜在选择
  • 流程、区域和角色中存在的差异的可见性